Politique de confidentialité

1. Données que nous collectons

Données de commande : nom, adresse e-mail utilisée pour l’achat, code pays de facturation à deux lettres et, le cas échéant, le numéro de téléphone de facturation facultatif que vous transmettez. Telvora ne crée pas de compte client à ce jour.

Données de transaction : numéro de commande, montant, devise, statut du paiement et références du prestataire. Les données de carte sont saisies sur la page hébergée du prestataire ; nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte complet.

Données d’assistance : vos messages et les informations que vous fournissez dans le cadre d’une question, d’un remboursement, d’une réclamation ou d’un litige. Les données techniques peuvent inclure l’adresse IP, les informations relatives au navigateur, l’horodatage des requêtes, les événements de sécurité et les journaux d’erreurs du serveur.

Preuve d’acceptation des politiques : le serveur enregistre le numéro de commande, la version des politiques, le nom des politiques acceptées et l’horodatage, sans consigner dans cet événement le nom, l’adresse e-mail, le téléphone ou le pays de facturation saisis au moment du paiement.

2. Finalités et bases légales

Nous utilisons les données pour traiter et rapprocher les commandes, répondre aux demandes d’assistance et de remboursement, prévenir la fraude, sécuriser le service, respecter la loi et constater, exercer ou défendre des droits en justice. Les bases légales peuvent inclure l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande et l’exécution du contrat, le respect d’obligations légales, nos intérêts légitimes à un commerce sûr et fiable, ainsi que le consentement lorsque la loi l’exige.

3. Partage des données

Nous ne partageons que ce qui est nécessaire avec notre prestataire de paiement hébergé et notre agent de paiement, les réseaux de cartes et les établissements financiers, nos fournisseurs d’hébergement et de sécurité, nos prestataires de communication, nos conseils professionnels ainsi que les autorités lorsque la loi l’exige. Nous ne vendons pas de données personnelles.

4. Conservation

Les documents relatifs aux transactions, à la fiscalité et à la comptabilité sont conservés pendant les durées légales. Les dossiers d’assistance et de litige sont conservés le temps nécessaire à leur résolution et à leur documentation. Les journaux de sécurité sont conservés pendant une durée proportionnée. Les journaux de déploiement contenant les preuves d’acceptation des politiques sont soumis à la durée de conservation configurée chez l’hébergeur. Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation.

5. Transferts internationaux

Notre exploitant et nos fournisseurs peuvent traiter des données dans différents pays. Lorsque la législation applicable en matière de protection des données exige une garantie de transfert, nous recourons à un mécanisme licite disponible, tel qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles approuvées.

6. Vos droits

Selon le droit applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou vous opposer au traitement, et retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci. Écrivez à info@mytelvora.com. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant d’agir.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente de votre lieu de résidence ou de travail. Nous contacter en premier lieu ne limite pas ce droit.

7. Cookies et sécurité

Consultez la Politique relative aux cookies pour connaître l’usage actuel des cookies sur le site et sur la page de paiement hébergée. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, mais aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.

8. Contact

NexaCore Limited, Huggins House, Old Manor Estate, Gingerland, Nevis, West Indies. Demandes relatives à la confidentialité : info@mytelvora.com.