Politique de remboursement

1. Achats inutilisés

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat lorsque le produit d’appel n’a été ni activé ni utilisé. Si la fourniture du service numérique commence immédiatement à votre demande expresse, les droits légaux de rétractation ne peuvent être modifiés que dans la mesure permise par le droit applicable et sous réserve d’avoir recueilli le consentement requis.

2. Service utilisé ou partiellement utilisé

Un service déjà utilisé n’est en principe pas remboursable. Nous évaluons la part non utilisée ainsi que tout remboursement au prorata rendu obligatoire par le droit de la consommation applicable, sur la base des enregistrements de commande et d’utilisation disponibles.

3. Débits échoués, non fournis ou en double

Si un paiement est encaissé sans que le service acheté soit fourni, ou si une même commande est débitée plusieurs fois, contactez-nous. Après vérification, nous fournirons le service ou rembourserons le paiement concerné, selon le cas. La seule redirection depuis la page de paiement ne prouve ni le règlement ni la fourniture du service.

4. Dysfonctionnements du service

En cas de dysfonctionnement avéré, nous pouvons restaurer la quantité de service concernée, procéder à un remboursement ou accorder toute autre mesure exigée par la loi. Les enregistrements des réseaux et des prestataires de paiement tiers peuvent être nécessaires à l’enquête.

5. Comment demander un remboursement

Écrivez à info@mytelvora.com en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, la référence de commande ou de transaction, la date d’achat, le montant et le motif. N’envoyez jamais vos coordonnées bancaires complètes. Nous nous efforçons d’accuser réception de la demande sous 3 jours ouvrables et de rendre une décision sous 14 jours ouvrables.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf si la loi impose un autre moyen. Les délais de traitement des banques et des réseaux de cartes s’appliquent après notre demande de remboursement.

6. Litiges de paiement

Vous pouvez contacter l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement au sujet d’un débit contesté. Nous contacter en premier lieu peut nous aider à retrouver la commande, mais ne constitue ni une renonciation ni une restriction à vos droits de rétrofacturation (chargeback), à vos recours réglementaires, à vos droits d’action en justice ou à vos droits de consommateur. Nous ne suspendons pas le service au seul motif que vous nous avez demandé d’examiner un débit.