Refusjonsvilkår

1. Ubrukte kjøp

Du kan be om refusjon innen 14 dager etter kjøpet så lenge ringeproduktet ikke er aktivert eller brukt. Hvis den digitale tjenesten starter umiddelbart på din uttrykkelige forespørsel, kan lovbestemt angrerett bare endres i den grad gjeldende rett tillater det og nødvendig samtykke er innhentet.

2. Brukt eller delvis brukt tjeneste

Tjeneste som allerede er brukt, refunderes normalt ikke. Vi vurderer den ubrukte delen og et eventuelt ufravikelig forholdsmessig krav som følger av gjeldende forbrukerlovgivning, på grunnlag av tilgjengelige ordre- og bruksopplysninger.

3. Mislykkede, ikke-leverte eller doble belastninger

Hvis en betaling trekkes uten at den kjøpte tjenesten leveres, eller hvis den samme bestillingen belastes mer enn én gang, ta kontakt med oss. Etter kontroll leverer vi tjenesten eller refunderer den aktuelle betalingen, alt etter hva som er aktuelt. At du sendes videre fra betalingssiden, er alene ikke bevis for gjennomført betaling eller levering.

4. Feil i tjenesten

Ved en bekreftet feil i tjenesten kan vi gjenopprette det berørte antallet minutter eller gi refusjon eller en annen løsning som loven krever. For å undersøke saken kan vi trenge opplysninger fra nett og betalingsleverandører som tredjeparter står for.

5. Slik ber du om refusjon

Send e-post til info@mytelvora.com med e-postadressen som ble brukt ved kjøpet, ordre- eller transaksjonsreferansen, kjøpsdatoen, beløpet og årsaken. Send aldri fullstendige kortopplysninger. Vi tar sikte på å bekrefte forespørselen innen 3 virkedager og gi en avgjørelse innen 14 virkedager.

Godkjente refusjoner sendes til den opprinnelige betalingsmåten, med mindre loven krever en annen metode. Etter at vi har sendt refusjonen, gjelder behandlingstidene til banker og kortnettverk.

6. Betalingstvister

Du kan kontakte kortutstederen eller betalingsleverandøren om en omtvistet belastning. Å kontakte oss først kan hjelpe oss med å spore bestillingen, men innebærer ingen fraskrivelse eller begrensning av retten til tilbakeføring eller av dine rettigheter overfor tilsynsmyndigheter, for domstolene eller som forbruker. Vi stanser ikke tjenesten bare fordi du har bedt oss undersøke en belastning.