Brukervilkår

1. Tjenesten og kjøp uten konto

Telvora tilbyr forhåndsbetalte produkter for utenlandssamtaler uten abonnement og uten løpende trekk. Nettstedet bruker i dag kjøp uten konto og tilbyr verken kundeinnlogging eller et selvbetjeningspanel. E-postadressen du oppgir ved kjøpet, og ordrereferansen identifiserer en betalingsforespørsel.

Produktet, antallet, prisen i euro og totalsummen som vises i ordresammendraget i kassen, er en del av bestillingen din. Kontroller opplysningene før du velger Betal.

2. Betaling og kortutskrift

Kortbetalinger overlates til vår eksterne betalingsleverandør. Kassen viser i dag Visa og Mastercard; om et bestemt kort kan brukes, avhenger av betalingsleverandøren, innløseren og kortutstederen. Vi lagrer ikke fullstendige kortnumre.

Kassen viser den konfigurerte betalingsteksten og stedet som oppgis på kortutskriften, før betalingen. Betalingsleverandøren eller kortutstederen kan forkorte eller formatere disse verdiene på en annen måte. Ta vare på ordrereferansen, slik at vi kan spore en belastning.

3. Betalingsstatus og levering

At du sendes tilbake til Telvora, er ikke bevis for at en betaling er gjennomført eller at ringetjenesten er levert. Den signerte meldingen fra betalingsleverandøren er den avgjørende kilden til betalingsstatusen. Hvis du blir belastet uten å motta den kjøpte tjenesten, kontakt kundeservice og oppgi ordrereferansen; etter kontroll sørger vi for levering eller refusjon, alt etter hva som er aktuelt.

Vi kan avvise eller refundere en bestilling vi ikke kan oppfylle, blant annet på grunn av tekniske, geografiske eller rettslige begrensninger eller tiltak mot svindel.

4. Refusjon og angrerett

Når du har rett til refusjon, hvilke opplysninger du må sende inn, hvilke frister som gjelder, og hvordan mislykkede eller doble belastninger håndteres, står i Refusjonsvilkårene, som er en del av disse vilkårene. Ufravikelige rettigheter til å angre eller kreve refusjon i landet ditt gjelder fortsatt.

5. Redelig og lovlig bruk

Du må ikke bruke tjenesten til ulovlig virksomhet, svindel, trakassering, uautoriserte automatiske oppringninger eller spam, forstyrrelse av nett, eller virksomhet som krenker rettigheter eller lover i landet samtalen starter i eller i mottakerlandet. Du er ansvarlig for at opplysningene du oppgir i kassen, er riktige.

6. Sperring, avslutning og opphør

Fordi det ikke finnes noen kundekonto med innlogging, finnes det heller ingen funksjon på nett for å avslutte en konto. Du kan avslutte kundeforholdet eller be om sletting av opplysninger vi ikke er lovpålagt å oppbevare, ved å sende e-post til info@mytelvora.com. Det finnes ingen abonnementsavgift å si opp. Refusjon av et kvalifisert, ubrukt kjøp behandles etter Refusjonsvilkårene.

Vi kan sperre eller avslutte tilgangen umiddelbart når det er rimelig nødvendig for å håndtere svindel, ulovlige forhold, sikkerhet eller skade på nettet, for å overholde loven, eller for å beskytte brukere og leverandører. Ved andre vesentlige brudd gir vi normalt varsel og en rimelig mulighet til å rette opp forholdet der det er praktisk mulig. Opphør fjerner ikke allerede opparbeidede rettigheter knyttet til betaling, refusjon, klager eller personvern.

7. Klager og tvister om tjenesten

Send klager til info@mytelvora.com med e-postadressen som ble brukt ved kjøpet, ordre- eller transaksjonsreferansen, dato, beløp og en tydelig beskrivelse av løsningen du ønsker. Send aldri fullstendige kortopplysninger. Vi tar sikte på å bekrefte en klage innen 3 virkedager og gi et fullstendig svar innen 14 virkedager; trenger vi mer tid, forklarer vi hvorfor og oppgir en ny frist.

Ved en omtvistet samtale eller tjenestebelastning gjennomgår vi tilgjengelige betalings-, ordre- og tekniske opplysninger og forklarer utfallet. Ved en tvist om en kortbetaling kan du også kontakte kortutstederen eller betalingsleverandøren. Å kontakte oss først kan gi en raskere undersøkelse, men ingenting i disse vilkårene fratar deg retten til tilbakeføring, til å gå til domstolene, til å henvende deg til tilsynsmyndigheter eller dine ufravikelige forbrukerrettigheter.

8. Tilgjengelighet og ansvar

NexaCore Limited garanterer ikke uavbrutt tilgjengelighet, fordi samtaler og betalinger kan avhenge av nett og leverandører som tredjeparter står for. Ingenting i disse vilkårene utelukker ansvar for svindel, forsett, dødsfall eller personskade forårsaket av uaktsomhet, eller annet ansvar eller forbrukerkrav som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses.

9. Lovvalg og forbrukerrettigheter

Disse vilkårene er underlagt gjeldende rett i Nevis, Saint Christopher og Nevis, uten at forbrukere dermed mister ufravikelig beskyttelse eller tilgang til domstoler etter loven der de har sitt vanlige bosted. Partene bør først forsøke å løse tvister gjennom klageprosessen ovenfor.

10. Endringer og kontakt

Vi kan endre disse vilkårene med virkning for fremtiden. For bestillingen din gjelder den versjonen du godtok i kassen. Spørsmål kan sendes til info@mytelvora.com.