Algemene voorwaarden

1. Dienst en afrekenen zonder account

Telvora biedt prepaid producten voor internationaal bellen aan, zonder abonnement en zonder terugkerende kosten. De website werkt op dit moment met afrekenen zonder account en biedt geen klantaccount of selfservicedashboard. Het e-mailadres van uw aankoop en uw bestelreferentie identificeren een betaalverzoek.

Het product, het aantal, de prijs in euro's en het totaalbedrag in het besteloverzicht maken deel uit van uw bestelling. Controleer deze gegevens voordat u op Betalen klikt.

2. Betaling en kaartafschrift

Kaartbetalingen worden overgedragen aan onze gehoste betaaldienstverlener. Bij het huidige afrekenen worden Visa en Mastercard aangeboden; of een bepaalde kaart beschikbaar is, hangt af van de betaaldienstverlener, de acquirer en de kaartuitgever. Wij bewaren geen volledige kaartnummers.

Vóór de betaling toont de afrekenpagina de ingestelde factuuromschrijving en de plaats die op het afschrift verschijnt. De betaaldienstverlener of de kaartuitgever kan deze waarden afkorten of anders weergeven. Bewaar uw bestelreferentie, zodat wij een afschrijving kunnen terugvinden.

3. Betaalstatus en levering

Een terugkeer naar Telvora is geen bewijs dat een betaling is afgewikkeld of dat de beldienst is geleverd. De ondertekende melding van de betaaldienstverlener is doorslaggevend voor de betaalstatus. Als er een bedrag is afgeschreven maar u de gekochte dienst niet ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice onder vermelding van uw bestelreferentie; na verificatie zorgen wij voor levering of terugbetaling, al naargelang van toepassing.

Wij kunnen een bestelling die wij niet kunnen uitvoeren weigeren of terugbetalen, onder meer vanwege technische, geografische of wettelijke beperkingen of maatregelen ter voorkoming van fraude.

4. Terugbetalingen en herroepingsrecht

Wanneer u recht hebt op terugbetaling, welke gegevens u moet aanleveren, welke termijnen gelden en hoe mislukte of dubbele afschrijvingen worden behandeld, staat in het Restitutiebeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden. Dwingende herroepings- of terugbetalingsrechten die in uw land gelden, blijven onverkort van toepassing.

5. Eerlijk en rechtmatig gebruik

U mag de dienst niet gebruiken voor onrechtmatige activiteiten, fraude, intimidatie, ongeoorloofde geautomatiseerde oproepen of spam, verstoring van netwerken, of activiteiten die rechten of wetten schenden in het land van herkomst of het land van bestemming. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die u bij het afrekenen invult.

6. Opschorting, beëindiging en afsluiting

Omdat er geen klantaccount bestaat, is er ook geen online functie om een account af te sluiten. U kunt de dienstverlening beëindigen of verzoeken om verwijdering van gegevens die wij niet wettelijk hoeven te bewaren door te mailen naar info@mytelvora.com. Er is geen abonnement dat u hoeft op te zeggen. Terugbetaling van een in aanmerking komende, ongebruikte aankoop verloopt volgens het Restitutiebeleid.

Wij kunnen de toegang onmiddellijk opschorten of beëindigen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om fraude, onrechtmatigheid, beveiligingsrisico's of schade aan het netwerk aan te pakken, om aan de wet te voldoen, of om gebruikers en leveranciers te beschermen. Bij andere wezenlijke tekortkomingen geven wij in de regel een kennisgeving en een redelijke gelegenheid tot herstel, voor zover dat praktisch mogelijk is. Beëindiging doet geen afbreuk aan reeds ontstane rechten op het gebied van betaling, terugbetaling, klachten of gegevensbescherming.

7. Klachten en geschillen over de dienst

Stuur klachten naar info@mytelvora.com met het e-mailadres van uw aankoop, de bestel- of transactiereferentie, de datum, het bedrag en een duidelijke omschrijving van de gewenste oplossing. Stuur nooit volledige kaartgegevens mee. Wij streven ernaar een klacht binnen 3 werkdagen te bevestigen en binnen 14 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden; als wij meer tijd nodig hebben, leggen wij uit waarom en noemen wij een nieuwe termijn.

Bij een betwist gesprek of servicebedrag beoordelen wij de beschikbare betaal-, bestel- en technische gegevens en lichten wij de uitkomst toe. Bij een geschil over een kaartbetaling kunt u ook contact opnemen met uw kaartuitgever of betaaldienstverlener. Eerst contact met ons opnemen kan het onderzoek versnellen, maar niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan uw recht op chargeback, uw gang naar de rechter, uw rechten bij toezichthouders of uw dwingende consumentenrechten.

8. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

NexaCore Limited garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, omdat gesprekken en betalingen afhankelijk kunnen zijn van netwerken en dienstverleners van derden. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor fraude, opzet, overlijden of persoonlijk letsel door nalatigheid, of enige aansprakelijkheid of consumentenremedie die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt.

9. Toepasselijk recht en consumentenrechten

Op deze voorwaarden is het recht van Nevis, Saint Kitts en Nevis van toepassing, zonder dat consumenten daardoor de dwingende bescherming of de rechterlijke instanties verliezen die zij hebben op grond van het recht van hun gewone verblijfplaats. Partijen dienen eerst te proberen geschillen op te lossen via de klachtenprocedure hierboven.

10. Wijzigingen en contact

Wij kunnen deze voorwaarden voor de toekomst aanpassen. Op uw bestelling is de versie van toepassing die u bij het afrekenen hebt geaccepteerd. Vragen kunt u sturen naar info@mytelvora.com.