Conditions générales

1. Service et achat sans compte

Telvora propose des produits d’appels internationaux prépayés, sans abonnement ni prélèvement récurrent. Le site utilise actuellement un achat sans création de compte : il ne propose ni identifiants client ni espace personnel. L’adresse e-mail utilisée pour l’achat et la référence de commande identifient une demande de paiement.

Le produit, la quantité, le prix en euros et le total affichés dans le récapitulatif de commande font partie intégrante de votre commande. Vérifiez-les avant de choisir Payer.

2. Paiement et relevé de carte

Les paiements par carte sont confiés à notre prestataire de paiement hébergé. Le paiement marchand actuel propose Visa et Mastercard ; la disponibilité d’une carte donnée dépend du prestataire, de l’acquéreur et de l’émetteur. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets.

La page de paiement affiche, avant le paiement, le libellé de facturation et la ville de relevé configurés. Le prestataire de paiement ou l’émetteur de la carte peut abréger ou présenter ces valeurs différemment. Conservez la référence de commande afin que nous puissions retracer un débit.

3. Statut du paiement et fourniture du service

La redirection vers Telvora ne prouve ni le règlement du paiement ni la mise à disposition du service d’appel. La notification signée du prestataire fait foi quant au statut du paiement. Si vous êtes débité sans recevoir le service acheté, contactez le service client en indiquant la référence de commande ; après vérification, nous procéderons à la fourniture du service ou au remboursement, selon le cas.

Nous pouvons refuser ou rembourser une commande que nous ne sommes pas en mesure d’honorer, notamment en raison de restrictions techniques, géographiques, légales ou de prévention de la fraude.

4. Remboursements et droit de rétractation

Les conditions d’éligibilité au remboursement, les informations à fournir, les délais et le traitement des débits échoués ou en double sont détaillés dans la Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales. Les droits impératifs de rétractation ou de remboursement dont vous bénéficiez dans votre pays restent applicables.

5. Usage loyal et licite

Vous vous engagez à ne pas utiliser le service à des fins illicites, frauduleuses, de harcèlement, d’appels automatisés non autorisés ou de spam, de perturbation des réseaux, ni pour toute activité contraire aux droits ou aux lois du pays d’origine ou de destination. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations transmises lors du paiement.

6. Suspension, clôture et résiliation

En l’absence de compte client, il n’existe pas de fonction de clôture de compte en ligne. Vous pouvez mettre fin à la relation de service ou demander la suppression des données dont la conservation n’est pas légalement requise en écrivant à info@mytelvora.com. Aucun abonnement n’est à résilier. Le remboursement de tout achat inutilisé éligible est traité conformément à la Politique de remboursement.

Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès avec effet immédiat lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour faire face à une fraude, une illégalité, un risque de sécurité ou une atteinte au réseau, pour respecter la loi ou pour protéger les utilisateurs et les fournisseurs. Pour les autres manquements substantiels, nous adressons en principe une notification et accordons un délai raisonnable pour y remédier lorsque cela est possible. La résiliation ne supprime pas les droits déjà acquis en matière de paiement, de remboursement, de réclamation ou de protection des données.

7. Réclamations et litiges relatifs au service

Adressez vos réclamations à info@mytelvora.com en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, la référence de commande ou de transaction, la date, le montant et une description claire de la solution demandée. N’envoyez jamais vos coordonnées bancaires complètes. Nous nous efforçons d’accuser réception d’une réclamation sous 3 jours ouvrables et d’apporter une réponse circonstanciée sous 14 jours ouvrables ; si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en expliquerons la raison et vous indiquerons un nouveau délai.

En cas de contestation portant sur un appel ou sur des frais de service, nous examinons les enregistrements de paiement, de commande et les données techniques disponibles, puis nous vous expliquons la décision retenue. Pour un litige relatif à un paiement par carte, vous pouvez également contacter l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement. Nous contacter en premier lieu peut accélérer l’enquête, mais rien dans les présentes conditions générales ne supprime vos droits de rétrofacturation (chargeback), vos droits d’action en justice, vos recours réglementaires ni vos droits impératifs de consommateur.

8. Disponibilité et responsabilité

NexaCore Limited ne garantit pas une disponibilité ininterrompue, les appels et les paiements pouvant dépendre de réseaux et de prestataires tiers. Aucune disposition des présentes conditions générales n’exclut la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ni aucune responsabilité ou garantie au bénéfice du consommateur qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

9. Droit applicable et droits des consommateurs

Les présentes conditions générales sont régies par le droit en vigueur à Nevis, Saint-Christophe-et-Niévès, sans priver les consommateurs des protections impératives ni des juridictions dont ils bénéficient en vertu du droit de leur résidence habituelle. Les parties doivent d’abord tenter de résoudre les litiges au moyen de la procédure de réclamation décrite ci-dessus.

10. Modifications et contact

Nous pouvons modifier les présentes conditions générales pour l’avenir. La version acceptée lors du paiement s’applique à la commande concernée. Vos questions peuvent être adressées à info@mytelvora.com.