Restitutiebeleid

1. Ongebruikte aankopen

U kunt binnen 14 dagen na aankoop restitutie aanvragen zolang het belproduct niet is geactiveerd of gebruikt. Als de digitale dienst op uw uitdrukkelijke verzoek direct ingaat, kunnen uw wettelijke herroepingsrechten alleen worden gewijzigd voor zover het toepasselijke recht dat toestaat en de vereiste toestemming is verkregen.

2. Gebruikte of gedeeltelijk gebruikte dienst

Een reeds gebruikte dienst komt in de regel niet voor restitutie in aanmerking. Wij beoordelen het ongebruikte deel en elke dwingende pro-rataregeling die het toepasselijke consumentenrecht voorschrijft, op basis van de beschikbare bestel- en gebruiksgegevens.

3. Mislukte, niet-geleverde of dubbele afschrijvingen

Als een betaling wordt geïncasseerd maar de gekochte dienst niet wordt geleverd, of als dezelfde bestelling meer dan één keer wordt afgeschreven, neem dan contact met ons op. Na verificatie leveren wij de dienst alsnog of betalen wij de betrokken betaling terug, al naargelang van toepassing. Alleen een doorverwijzing vanaf de betaalpagina is geen bewijs van afwikkeling of levering.

4. Storingen in de dienst

Bij een vastgestelde storing kunnen wij het getroffen tegoed herstellen, of restitutie dan wel een andere wettelijk vereiste oplossing bieden. Voor het onderzoek kunnen gegevens van netwerken en betaaldienstverleners van derden nodig zijn.

5. Hoe vraagt u restitutie aan

Mail naar info@mytelvora.com met het e-mailadres van uw aankoop, de bestel- of transactiereferentie, de aankoopdatum, het bedrag en de reden. Stuur nooit volledige kaartgegevens mee. Wij streven ernaar het verzoek binnen 3 werkdagen te bevestigen en binnen 14 werkdagen een beslissing te nemen.

Goedgekeurde terugbetalingen worden overgemaakt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet een andere methode voorschrijft. Na indiening van de terugbetaling gelden de verwerkingstermijnen van banken en kaartnetwerken.

6. Betaalgeschillen

U kunt over een betwiste afschrijving contact opnemen met uw kaartuitgever of betaaldienstverlener. Eerst contact met ons opnemen kan ons helpen de bestelling terug te vinden, maar houdt geen afstand of beperking in van enig recht op chargeback of van uw rechten bij toezichthouders, bij de rechter of als consument. Wij schorten de dienst niet op louter omdat u ons hebt gevraagd een afschrijving te onderzoeken.